邢台移动打造家庭宽带金字招牌助力全民数字生活

近年来，邢台移动家庭宽带业务迎来爆发式增长，目前家庭宽带用户超70万户、宽带电视用户超45万户，成为宽带市场第一大运营商，这是广大用户对邢台移动家庭宽带网络质量和服务水平的认可；这源于邢台移动秉承品质领跑家宽新时代的“新型家宽运维支撑体系”；这凝聚着邢台移动家庭宽带服务团队风雨兼程、汗湿重衣的拼搏奋斗；这蕴含着邢台移动加快数字邢台建设的澎湃激情。

为了给用户带来更为便捷、无缝的体验，邢台移动从组织架构、流程规范、资源管理、支撑手段四个维度，强化前后台协同，构建新型的“营装维服”一体化家庭宽带发展体系。建立“宽带专席”客服热线，提供H5等富媒体应用手段，将后端网络排障能力前移至用户和热线客服侧，实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能，确保了80%的投诉问题直接通过热线客服侧解决，大大提高用户投诉响应速度、提升投诉处理解决效率，让用户得享“一个电话，移动宽带到家”、“一个电话，移动服务在家”的便利。

最好的服务需要有最有效的落地，一线装维人员用兢兢业业的服务竖起了邢台移动家庭宽带的金字招牌。襄都区的王先生为新家装了一条移动光宽带，对邢台移动的服务竖起了大拇指。“上午在营业厅办好家庭宽带业务，下午装维师傅就上门，不到半小时就安装好家庭宽带业务，还做了网速测试。服务真是又快又好！”其实，在规范严格的服务标准外，邢台移动的信息化技术也是家庭宽带服务快速优质提供的保障。在移动客户端，用户可以享受到“可查、可看、可办”的自助服务。而在一线装维人员手上，智慧装维APP就是他们提升装维效率、服务品质的利器。

一根网线不仅跨越了曾经阻碍偏远地区和外界联通的千沟万壑，填平了信息化的巨大鸿沟，更铺就了一条增收富民的康庄大道。离开家上班，通过拥有智能监控功能的“和目”看顾家里的老人、小孩；下班回家，一家人其乐融融地坐在电视前，点播近期上映的高清4K院线大片；开设网店，将当地的土特产品销往全国各地……随着邢台移动家庭宽带用户规模的不断扩大及网络的快速发展，更多的家庭将得享更加实惠的信息化服务，体验到更加便捷的数字化生活。